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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Soziale Aspekte der Produktion
    hungen in Bangla desch die Lage der Arbeiter nicht zwangs läufig verbessern Die Fabrik ar beiter berich teten uns dass die Erhöhung des Lohns selbst in einzelnen Fabriken unmit telbare Mietstei ge rungen zur Folge hatten Dieser Effekt ist landesweit bei Mindest lohn stei ge rungen bekannt da in Bangla desch hierzu bisher keine Regulierung erlassen wurde Neu war für uns dass die Erwerbss truk turen selbst in einzelnen Fabriken so trans parent sind dass Vermieter erfahren wenn ihre Mieter Lohner hö hungen erhalten Daher haben wir in den Workshops auch disku tiert welche nicht fi nan zi ellen Maßnahmen die Lebens be din gungen der Arbeiter verbessern könnten Wir sind der Überzeugung dass diese Erkenntnis nicht als Argumen ta ti ons grundlage angeführt werden darf um eine Erhöhung von Löhnen zu vermeiden Aller dings müssen zielfüh rende Wege gefunden werden damit höhere Löhne auch tatsächlich zu besseren Lebens be din gungen für die Beschäf tigten und ihre Familien führen Globale Zusam men arbeit für faire Löhne Diese Erfah rungen haben uns darin bestärkt dass wir zusammen mit anderen Akteuren daran arbeiten müssen syste mische Verän de rungen anzustoßen Gemeinsam mit anderen namhaften Textil marken herstellern und händlern und dem inter na tio nalen Gewerk schafts dach verband Indus triALL Global Union engagieren wir uns daher in der Initiative ACT Action Colla bo ration Trans for mation für branchen weite Lohnver hand lungen zwischen gleich be rech tigten Sozial partnern Ziel der Initiative ist es einen Prozess zu instal lieren der branchen weite kollektive Verhand lungen zwischen Gewerk schaften und Arbeit ge ber ver tretern vor Ort mit hohen Produk ti ons stan dards und verant wor tungs vollen Einkaufsprak tiken der Unter nehmen verknüpft So sollen existenz si chernde Löhne für alle Beschäf tigten in der Textil in dustrie des Landes erzielt werden unabhängig davon in welchen Fabriken sie arbeiten und für welche Hersteller und Marken dort produ ziert wird Deshalb haben wir 2015 eine gemeinsame Absichts er klärung Memorandum of Unter standing unter zeichnet um die Prozesse der Gehalts fest legung zum Beispiel in Kambo dscha oder Bangla desch zu verbessern Wir arbeiten mit Unter nehmen zusammen die wirklich etwas verändern wollen in einer Art und Weise wie es zuvor nicht möglich war beschreibt Jenny Holdcroft von Indus triALL Global Union die Zusam men arbeit in ACT Beispiel Kambo dscha gemein sames Engagement für höhere Löhne Ein gutes Beispiel für unseren koope ra tiven Ansatz ist eine Initiative mit acht weiteren großen Textil un ter nehmen in Kambo dscha Gemeinsam verfassten wir einen Brief an die Regierung und den natio nalen Arbeit ge ber verband In ihm schil derten wir unsere Erwar tungen an ein höheres Lohnniveau und empfahlen faire offene Tarif ver hand lungen Gleich zeitig bekräf tigten wir unsere Absicht weiterhin Produkte aus Kambo dscha einzu kaufen Zum Jahres anfang 2015 wurde der Mindestlohn auf umgerechnet 128 US Dollar pro Monat angehoben Wir beobachten die Entwicklung genau Ende 2014 ließen wir die Lohnni veaus in den

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1110942/-/de/home/wertschpfungskette-gebrauchsartikel/nachhaltige-lieferketten/soziale-aspekte-der-produktion.html (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Ökologische Aspekte der Produktion
    Umsetzung der inhaltlich und zeitlich sehr ambitio nierten Ziele des Green peace Detox Commit ments nicht nur für uns eine Heraus for derung dar Auch bei unseren Liefe ranten und deren Zulie ferern muss das hierfür nötige Know how aufgebaut werden Vor dieser Heraus for derung steht die gesamte Textil branche In der Textil pro duktion werden heute schät zungs weise 8 000 Chemi kalien einge setzt Green peace hat elf prioritäre Gruppen von gefähr lichen Stoffen festgelegt die vorrangig durch unbedenk li chere Stoffe ersetzt werden sollen Aufgrund der vielen Produk ti ons schritte in der Textil her stellung von der Rohstoff ge winnung über das Spinnen Weben Bleichen Färben Bedrucken und Ausrüsten bis zum Konfek tio nieren lassen sich die in der Produktion einge setzten Stoffe häufig nicht identi fi zieren zumal diese sich nicht zwingend im Endprodukt wieder finden Eine tragende Säule des Detox Commit ments ist es deshalb die komplexen Liefer ketten zunächst trans parent zu machen Auf Basis der zuneh menden Fokus sierung unseres Liefe r an ten netz werks und engen Zusam men arbeit mit WE Produ zenten arbeiten wir an dieser trans pa renten Gestaltung der vorge la gerten Prozesse Konkrete Schritte hierbei sind das Überwa chungs und Kontroll system für gefähr liche Chemi kalien vom Produkt auf die Liefer kette zu erweitern unsere Geschäfts partner vor Ort bei der Substi tution unerwünschter Stoffe zu unter stützen und Verfahren zur Überprüfung der Liefe ranten zu entwi ckeln In einigen Bereichen die relevant für die Umsetzung der Anfor de rungen sind haben wir schon Erfolge erzielt Wir verwenden zur Wasser und Schmutz ab weisung anstelle per und polyfluo rierter Chemi kalien PFC die umwelt scho nende Texti laus rüstung ecorepel Zusätzlich zu den Stoffen aus den elf definierten Gruppen wollen wir weitere poten ziell gefähr liche Chemi kalien identi fi zieren und diese aus unserer Textil her stellung ausschließen Darüber hinaus arbeiten wir daran für unsere Textilien einen geschlos senen Lebens zyklus zum Recycling der Materialien für die Herstellung neuer Textilien zu schaffen Die Detox Kampagne Verbind liche Vorgaben für unsere Liefe ranten Nicht nur bei Textilien sondern auch bei der Herstellung unserer gesamten Gebrauchs ar tikel gelten für unsere Liefe ranten verbind liche ökolo gische Vorgaben Diese sind im Tchibo Social and Environ mental Code of Conduct SCoC festgelegt Hierzu gehören beispiels weise die sachge rechte Entsorgung von Abfällen und die Einhaltung von natio nalen Umwelt ge setzen Wir verlangen von unseren Liefe ranten keine schäd lichen Chemi kalien in Luft und Wasser freizu setzen und achten darauf dass sie die hierfür nötigen Filter oder Kläran lagen betreiben Seit 2014 prüfen wir alle poten zi ellen neuen Liefe ranten vor Vertrags vergabe nicht nur auf Einhaltung von Sozial stan dards sondern auch auf Einhaltung der ökolo gi schen Kriterien Zuvor hatten wir in einer Pilot phase in China ermittelt wie wir diese Kriterien in das Risiko ma na gement für unsere Liefer ketten integrieren können Die Pilot phase hat gezeigt 70 der Hersteller

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1110944/-/de/home/wertschpfungskette-gebrauchsartikel/nachhaltige-lieferketten/kologische-aspekte-der-produktion.html (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Bildungsprojekte im Ursprung
    der Initiative wurden rund 650 000 Klein bauern geschult Langfristig tragen diese Maßnahmen dazu bei die klein bäu er liche Landwirt schaft in den Produk ti ons ländern umwelt freundlich und sozial ver träg licher zu gestalten Wir unter stützen die Initiative als Abnehmer der Baumwolle für unsere Produkte Zum Video Im Rahmen unseres gesell schaft lichen Engage ments konzen trieren wir uns mit zwei Projekten auf bildungs för dernde Maßnahmen für die Kinder in den CmiA Anbau re gionen Benin und Sambia denn Bildung ist ein wesent licher Schlüssel für eine nachhaltige Entwicklung und damit für bessere Lebens be din gungen der Baumwoll farmer Schul projekt in Benin Die westafri ka nische Republik Benin zählt zu den ärmsten Ländern der Erde Etwa jedes dritte Kind bricht die Grund schule vorzeitig ab da die Eltern sich den Schul besuch nicht leisten können Vielerorts existierten bisher noch keine Schulen Im Oktober 2010 haben wir mit der Aid by Trade Foundation der Deutschen Gesell schaft für Inter na tionale Zusam men arbeit GIZ der Deutschen Inves ti tions und Entwick lungs ge sell schaft mbH DEG der Baumwoll ge sell schaft I C A und einer örtlichen Stiftung von CmiA das Schul projekt Co Education Baumwolle für eine nachhaltige Bildung ins Leben gerufen Ziel des Projekts war es mehr Kindern einen Schul besuch zu ermög lichen und die Qualität des Unter richts zu verbessern Bis Ende 2014 betei ligten wir uns in sechs Gemeinden in Benin am Bau und an der Ausstattung von Schulen Mehr als 750 Kinder besuchen nun fünf neuge baute Schulen die mit Solar energie Brunnen und Kantinen ausge stattet sind Auch in zahlreichen weiteren Schulen wurde die Ausstattung verbessert 66 Schul kan tinen und 47 Schul gärten sorgen für regel mäßige Mahlzeiten der Kinder 10 000 Schul bücher

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1110946/-/de/home/wertschpfungskette-gebrauchsartikel/bildungsprojekte-im-ursprung.html (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Strategie & Steuerung
    die Weiter ent wicklung unserer Produkte und Services einzu be ziehen Aus diesem Grund haben wir bereits 2008 die Mitmach Plattform Tchibo ideas ins Leben gerufen über die Kunden Produk tideen einbringen und unser Angebot aktiv mitge stalten können Unser Befra gungstool Tchibo Experts liefert uns wichtige Infor ma tionen über sich verän dernde Kunden be dürf nisse Die fortschrei tende Digita li sierung hat nicht nur Einfluss auf die Kommu ni kation mit unseren Kunden sondern sie verändert auch deren Konsum ver halten Wir richten unser Online an gebot deshalb konti nu ierlich an ihren Wünschen aus 2014 haben wir mit den Tchibo Lieblings stücken ein Dauer sor timent einge richtet und zudem in unserem Online Shop neue Zahlungs op tionen sowie erwei terte Liefer mög lich keiten einge führt Wir wollen den nachhal tigen Konsum fördern Der Dialog mit unseren Kunden ist hierbei von zentraler Bedeutung Nur wenn es uns gelingt das Angebot innova tiver und quali tativ hochwer tiger Produkte auszu weiten die unter Berück sich tigung ökolo gi scher und sozialer Bedin gungen produ ziert wurden werden sich unsere Kunden für den Konsum nachhal tiger Produkte entscheiden Nachhal tigkeit muss deshalb als elemen tarer Bestandteil der Produkt qua lität sichtbar werden Um dies zu erreichen haben wir die Kennzeichnung nachhal tiger Produkte im Jahr 2014 durch eine glaub hafte und trans pa rente Kommu ni kation weiter ent wi ckelt Unsere strate gi schen Ansatz punkte Das gibt es nur bei Tchibo gemäß diesem Leitsatz wollen wir unsere Kunden nicht nur zufrie den stellen sondern Tag für Tag aufs Neue begeistern Deshalb stellen wir höchste Quali täts an for de rungen an alle unsere Produkte bieten diese zu fairen Preisen an und haben uns zum Ziel gesetzt den nachhal tigen Konsum zu fördern Um dies zu erreichen setzen wir drei Schwer punkte Kunde n ori en tierung In unserem Handeln orien tieren wir uns konse quent an den Wünschen und Bedürf nissen unserer Kunden Qualität und Sicherheit Diese gewähr leisten wir indem wir hohe über geltende Mindest an for de rungen hinaus ge hende Standards setzen Förderung nachhal tigen Konsums Wir bauen unser Angebot nachhal tiger Produkte konti nu ierlich aus und sensi bi li sieren unsere Kunden für die Vorteile dieser Produkte Kunde n ori en tierung Wir sind überzeugt Grund legend für das Vertrauen unserer Kunden in die Marke Tchibo ist eine ganzheit liche Kunde n ori en tierung Deshalb haben wir diesen Anspruch auch in unserem Selbst ver ständnis der Tchibo DNA verankert Die Tchibo DNA beschreibt die Erfolgs fak toren unserer Marke Im Mittel punkt unseres Kunden ma na ge ments stehen ein exzel lenter Service eine profes sio nelle Gestaltung der Kunden be zie hungen und ein effek tives Beschwer de ma na gement Denn auch bei aller Sorgfalt können wir Mängel nicht vollständig ausschließen Darum arbeiten wir konti nu ierlich an der Verbes serung aller auf den Kunden bezogenen Prozesse Unter anderem haben wir 2013 unsere direkte Kunden kom mu

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105192/-/de/home/kunden-produkte/strategie-steuerung.html (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Kundenorientierung
    bei Tchibo diesen Leitsatz sollen sie täglich aufs Neue bestätigt sehen Dafür greift bei Tchibo ein Rad ins andere Wir betrachten Kunde n ori en tierung als ganzheit lichen Prozess angefangen beim Produkt ma na gement über den Einkauf und die Logistik bis zu kompe tenter Beratung umfas sendem Kunden service sowie umfang reichen Garantie und Repara tu r an ge boten Tchibo Kunden sollen sich auf beste Qualität zu einem fairen Preis und einen exzel lenten Service verlassen können Das Tchibo Service und Quali täts ver sprechen Mit dem Tchibo Service und Quali täts ver sprechen garan tieren wir unseren Kunden bereits seit Jahren hohe Qualität und besten Service Es legt sechs Kriterien fest die das Handeln aller Mitar beiter bestimmen Einzig ar tigkeit Alle Tchibo Produkte werden nach strengen von uns festge legten Qualitäts standards speziell für unsere Kunden entwi ckelt Sicherheit Jedes Tchibo Produkt wird von mindestens einem unabhän gigen Prüfin stitut auf Sicherheit und oder Schad stoffe geprüft und unter sucht Verant wor tungs be wusstsein Wir fordern und fördern umwelt und sozial ver träg liche Produk ti ons be din gungen bei der Fertigung von Tchibo Produkten auf der ganzen Welt Eine nachhaltige Ausrichtung entlang der gesamten Liefer und Wertschöp fungs kette ist ein wichtiger Bestandteil der Zukunfts si cherung von Tchibo Langle bigkeit Wir übernehmen drei Jahre Garantie auf alle techni schen Produkte sowie auf jeden einzelnen Reißver schluss Sollte ein Garan tie produkt einen Mangel aufweisen wird es innerhalb von 14 Tagen repariert oder ausge tauscht Ist dies nicht möglich bekommt der Kunde den Kaufpreis erstattet Schneller Service Die Fragen und Wünsche unserer Kunden haben bei uns Priorität Der Tchibo Kunden service ist an sieben Tagen in der Woche telefo nisch sowie per E Mail oder Brief erreichbar Kulanz Innerhalb von vier Wochen

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105196/-/de/home/kunden-produkte/kundenorientierung.html (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Kundenservice
    von Produk tre kla ma tionen erfolgt durch drei externe technische Service Center die von Tchibo gesteuert werden Zur Sicher stellung unseres hohen Servicean spruchs werden alle Prozesse in den drei Repair Centern sowie unseres Kunden service durch interne und externe Au dits überprüft und bei Bedarf verbessert Für einge hende Kunden be schwerden gilt der Anspruch schnelle Beant wortung und kulante Lösung Hierfür haben wir einen detail lierten Leitfaden entwi ckelt der zum freund lichen Umgang und zur kompe tenten Beratung anhält sowie Kulanz re ge lungen festlegt Alle Infor ma tionen fließen in eine ständig aktua li sierte Datenbank die wir monatlich auswerten Die Geschäfts leitung lässt sich regel mäßig über Maßnahmen und Ergeb nisse unseres Beschwer de ma na ge ments infor mieren sodass diese bei der Entwicklung neuer Konzepte berück sichtigt werden können Ein wichtiger Erfolgs faktor für die Zufrie denheit der Kunden ist der freund liche Kontakt mit unseren Mitar beitern Jeder Kunde ist mit seinem Anliegen herzlich willkommen und wir begegnen ihm stets mit einem einheit lichen Service ver ständnis unabhängig davon welcher Mitar beiter sein Anliegen bearbeitet oder auf welchem Weg er Kontakt zu uns aufge nommen hat Wir unter ziehen deshalb unsere direkte Kunden kom mu ni kation in regel mä ßigen Abständen einer umfas senden Bestands auf nahme und leiten im Anschluss verschiedene Maßnahmen zur weiteren Verbes serung ein Unter anderem haben wir unsere Kommu ni ka ti ons richt linien für den Kunden service überar beitet und führen konti nu ierlich gezielte Schulungen von Service Center Agenten und von Mitar beitern unserer Dienst leister durch Beque meres Onlineshopping dank neuer Service kon zepte Wir entwi ckeln unsere Service an gebote für unsere Kunden permanent weiter und reagieren frühzeitig auf Verän de rungen ihres Einkaufs ver haltens Dabei nehmen wir auch

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105204/-/de/home/kunden-produkte/kundenorientierung/kundenservice.html (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Kundendialog
    ver ständlich halten wir uns in der werblichen Kommu ni kation an die Grund sätze des Wettbe werbs rechts und vermeiden irrefüh rende Infor ma tionen Bei der produkt be zo genen Umwelt kom mu ni kation orien tieren wir uns an den neun Grund sätzen der ISO Norm 14020 die den Rahmen für Kommu ni kation Kennzeichnung und Dekla ration von Umwelta spekten vorgibt Nachhal tig keits kom mu ni kation Erhöhungen der Kaffee preise offene Kommu ni kation zu einem sensiblen Thema Auch bei sensiblen Verbrau chert hemen legen wir Wert darauf unsere Kunden ehrlich zu infor mieren Dazu gehören zum Beispiel Preis er hö hungen unserer Kaffees Rohkaffee wird in Dollar gehandelt Der starke Dollarkurs führte Anfang 2015 dazu dass unsere Kaffee ver kaufs preise anstiegen Unseren Kunden haben wir den Grund für den Preis an stieg in unseren Filialen und Depots sowie im Internet erläutert Wie versprochen haben wir unsere Kaffee preise im Frühjahr 2012 und Ende 2013 aufgrund der niedri geren Rohkaf fee preise wieder gesenkt auch darüber haben wir unsere Kunden infor miert Soziale Netzwerke direkter Austausch und wertvolles Feedback Unsere Kunden finden uns auch in den sozialen Netzwerken bei Facebook Twitter Instagram oder YouTube Dies bietet uns die Chance in einen direkten Dialog zu treten und positive aber auch kritische Rückmeldung zu unseren Angeboten und Aktivi täten einzu holen Das Feedback ist für uns sehr wertvoll und dient als Inspi ration für neue Produk t an gebote oder Themen bezie hungs weise als Sensor zur Aufde ckung von Verbes se rungs po ten zialen Eine sehr wichtige Rolle dabei spielt unser eigener Tchibo Unter neh mensblog Dort greifen wir neben spannenden und tages ak tu ellen Themen auch immer wieder kritische Aspekte auf die in den sozialen Netzwerken disku tiert werden Dabei kommen regel mäßig Tchibo Mitar beiter unter schied lichster Fachbe reiche und Themen zu Wort häufig auch im Dialog mit Vertretern von Nicht re gie rungs or ga ni sa tionen und anderen Stake holdern Anfang 2015 haben wir uns mit einem Blogbeitrag der Diskussion gestellt inwiefern die Farbgebung und die Bewerbung von Kinder pro dukten Geschlechts ste reotype fördern Den Anstoß dazu hatten zahlreiche kritische Kommentare zu einem Angebot von blauer Astro nau ten bett wäsche und rosa Prinzes sin nen bett wäsche für Kinder gegeben In einem Interview nahmen die zustän digen Tchibo Produkt ma na ge rinnen zu der Kritik Stellung und erläu terten ausführlich unsere Haltung zu diesem Thema In den Kommen taren zu dem Blogbeitrag wurde die Diskussion mit vielen kontro versen Beiträgen fortge führt Zahlreiche positive Rückmel dungen erhielten wir im Februar 2015 hingegen zu unserer Ankün digung eines Einkaufss topps von Angora Produkten In einem Blogin terview erläu terten ein Experte der Tierschutz or ga ni sation PETA und ein Tchibo Vertreter die Hinter gründe unserer Entscheidung Für unsere Social Media Aktivi täten wurden wir bereits mehrfach ausge zeichnet Beim Internet Publi kums preis OnlineStar 2014 gewann der Tchibo Blog 2014 den 1 Platz

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105206/-/de/home/kunden-produkte/kundenorientierung/kundendialog.html (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Qualität und Sicherheit
    na tional anerkannte Standard or ga ni sa tionen zerti fi ziert bezie hungs weise validiert wurde Bei deren Beschaffung setzen wir auf gute und langjährige Liefe ran ten be zie hungen zu Expor teuren und Händlern aber auch auf direkte Kontakte zu Kaffee farmern und Koope ra tionen Unsere eigenen Kaffee Experten sind regel mäßig in den Anbau ländern vor Ort um sich vom Anbau und der Qualität der Rohkaffees zu überzeugen Transport Da die grünen Kaffee bohnen rasch altern und fremde Gerüche und Geschmacks noten annehmen sorgen wir für einen schnellen und sorgsamen Transport unmit telbar nach der Ernte Röstung Zunächst werden die Bohnen einer Quali täts prüfung unter zogen Kleine Mengen werden geröstet und aufge brüht sodass die Kaffee Verkoster Fülle Säure und Aroma des Kaffees ermitteln und die Rezeptur des Endpro dukts endgültig bestimmen können In der Rösterei folgt der Schritt vom Rohkaffee zum Röstkaffee ein entschei dender Prozess der die unter schied lichen Aromen der Kaffee bohnen zum Leben erweckt Unsere Röste reien entsprechen den Inter na tional Food Standards IFS 5 Diese stehen für strenge Hygie ne stan dards und eine lückenlose Dokumen tation des gesamten Röstpro zesses Verpa ckung Das Aroma von Kaffee reagiert äußerst empfindlich auf Sauer stoff Feuch tigkeit Licht und Wärme Zu seinem Schutz werden hochwertige Verpa ckungen benötigt Tchibo verpackt den Kaffee deshalb in Kunst stoff folien unter Ausschluss von Sauer stoff Wir garan tieren für die Unbedenk lichkeit des hierzu verwen deten Materials und schließen eine geschmack liche Beein flussung durch die Verpa ckung aus Leider kann auf Aluminium zur Kaschierung und Bedampfung der Kunst stoff folien noch nicht verzichtet werden Die Möglichkeit einer ökolo gisch verträg li cheren Lösung prüfen wir Unsere Anfor de rungen an die Tchibo Kaffee qua lität sind in den verbind lichen Tchibo Kaffee qua li täts stan dards zusam men ge fasst Unser zentrales Kaffee qua li täts ma na gement kontrol liert ob diese Standards einge halten werden überprüft regel mäßig die Qualität unserer Kaffees und ergreift entspre chende Maßnahmen falls es zu Abwei chungen kommt Gebrauchs ar tikel Qualität von der Produkt ent wicklung bis zum Verkauf Qualität steckt bei Tchibo bereits in der Idee Für die Produk tidee sowie ihre Planung und Umsetzung ist ein Team aus Produkt ma nagern Designern Einkäufern sowie Quali täts ent wicklern und prüfern verant wortlich die jeweils Experten auf ihrem Gebiet sind etwa für Elektro ar tikel oder Bekleidung Sie arbeiten gemeinsam an dem Ziel den Kunden bei Qualität Design und Preis zufrie den zu stellen Der Tchibo Quali täts ma na ge ment prozess erstreckt sich auf die vier Schritte Produkt ent wicklung Quali täts ent wicklung Quali täts si cherung und Sicher stellung der Kunden in for ma ti ons pflicht Produkt ent wicklung Für die Produkt ent wicklung legen zunächst die Experten aus dem Quali täts ma na gement die Materialien und Designan for de rungen des Artikels fest Wichtige Kriterien dabei sind zum Beispiel Langle bigkeit Alltags taug lichkeit

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105208/-/de/home/kunden-produkte/qualitt-und-sicherheit.html (2016-04-24)
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