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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Verantwortungsvolle Geschäftspraktiken
    Im Austausch mit unseren Geschäfts partnern Definition verbind licher Mindest stan dards für die geschäft liche Zusam men arbeit und inten siver Dialog mit Liefe ranten für Lösungen innerhalb der Liefer ketten im Hinblick auf ökolo gische und soziale Heraus for de rungen Gemeinsam mit relevanten Stake holdern unter neh mens über grei fende Zusam men arbeit zur Bearbeitung struk tu reller Heraus for de rungen Innerhalb des Unter nehmens Analyse und Weiter ent wicklung unserer Einkaufs po litik Wir analy sieren konti nu ierlich unsere internen Prozesse um Verbes se rungs po ten ziale zu identi fi zieren Der Schwer punkt unserer Arbeit liegt dabei auf der verant wor tungs vollen Gestaltung unserer Einkaufsprak tiken Dabei stellen wir uns die Frage ob und wie sich unser Einkaufs ver halten auf Bedin gungen in der Produktion auswirkt An welchen Hebeln müssen wir ansetzen um sicher zu stellen dass Einkaufs ent schei dungen und Abwick lungs pro zesse soziale und ökolo gische Bedin gungen in unseren Liefer ketten unter stützen Deshalb bauen wir konti nu ierlich unsere strate gi schen Partner schaften aus und sichern unseren Partnern Einkaufs vo lumina zu damit diese eine bessere Planungs si cherheit haben Auch führen wir regel mäßig einen Abgleich unseres Produ zen ten port folios mit den aktuellsten wirtschaft lichen politi schen und sozialen Entwick lungen in den wichtigsten Beschaf fungs märkten durch so zum Beispiel in China Bangla desch und Äthiopien Wir wollen verläss licher und verant wor tungs voller Partner für unsere Liefe ranten sein um eine nachhaltige Entwicklung ihrer Produk ti ons stätten zu forcieren Im Austausch mit unseren Geschäfts partnern gemeinsam im Dialog Die im SCoC festge schrie benen Standards lassen sich nicht allein durch die Vorgabe und Überprüfung von Standards durch setzen Erfor derlich ist ein dauer haftes Engagement bei den Herstellern vor Ort und der Wille die unter schied lichen Heraus for de rungen in den einzelnen Produk ti ons stätten zu erkennen Deshalb unter stützen wir unsere Produ zenten seit 2007 mit dem langfristig angelegten Quali fi zie rungs pro gramm WE Worldwide Enhan cement of Social Quality Nachhaltige Liefer ketten Im Zuge des Programms unter stützen wir unsere Liefe ranten nicht nur bei der Einhaltung von Sozial stan dards sondern vermitteln ihnen auch wie sie Umweltan for de rungen berück sich tigen und zum Klima schutz beitragen können Damit in den Programmen entwi ckelte Lösungs an sätze möglichst breiten wirksam für alle unsere Produ zenten zugänglich werden bieten wir ihnen eine Plattform für den gemein samen Erfah rungs aus tausch Hierfür haben wir 2012 die Tchibo Vendor Days entwi ckelt Mit ihnen verbessern wir den Wissen stransfer und inten si vieren gleich zeitig die Bindung zu unseren Haupt lie fe ranten Vonein ander lernen auf den Tchibo Vendor Days 2014 fanden zum dritten Mal die Tchibo Vendor Days statt Im November 2014 begrüßten wir hierzu 45 unserer wichtigsten Liefe ranten in Hongkong wo wir eines unserer beiden Einkaufs büros betreiben Mit den Büros unter stützen wir

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1110936/-/de/home/wertschpfungskette-gebrauchsartikel/. (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Nachhaltige Ressourcen und Produkte
    Organic Cotton Market Report Zudem sind wir laut dem Report weltweit Viert schnellster im Race to the Top bei der Umstellung von herkömm licher auf Bio Baumwolle Weiterhin unter stützen wir die Initiative Cotton made in Africa CmiA der Aid by Trade Foundation durch den Einkauf von CmiA Baumwolle sowie als Partner in Bildungs pro jekten in Benin und Sambia Bildungs pro jekte im Ursprung Ergänzend sind wir Mitglied der Better Cotton Initiative BCI die sich auf breiter Ebene für die Umstellung von konven tio nellen auf verant wort liche Anbau me thoden für Baumwolle einsetzt Den Anteil von Textilien aus Baumwolle die nach den Anfor de rungen einer dieser Organi sa tionen validiert oder zerti fi ziert wurden erhöhen wir konti nu ierlich Während er 2012 noch bei 40 lag erreichten wir 2014 bereits rund 75 Für 2015 planen wir einen Anteil von über 85 Wir beschäf tigen uns jedoch nicht ausschließlich mit dem Rohma terial Baumwolle sondern mit dem gesamten Herstel lungs prozess Dazu zählt zum Beispiel das Färben und Bedrucken der Stoffe sowie der Einsatz von Acces soires Deshalb haben wir uns 2014 nach dem anspruchs vollen Global Organic Textile Standard GOTS zerti fi zieren lassen der alle Prozesse von der Gewinnung der biolo gisch erzeugten natür lichen Rohstoffe über eine umwelt und sozial ver ant wort liche Fertigung bis hin zur trans pa renten Kennzeichnung einbe zieht Viskose holzba sierte Textil faser zunehmend aus nachhal tigen Quellen Auch Viskose die wir in Teilen unserer Textil sor ti mente verar beiten besteht überwiegend aus dem Rohstoff Holz dessen verant wor tungs volle Herkunft sicher ge stellt sein muss Bei der Produktion von Viskose werden große Mengen an Wasser verwendet und Chemi kalien verar beitet Deshalb beziehen wir Zellu lo se fasern zunehmend von dem Unter nehmen Lenzing Lenzing bezieht nicht nur das Holz für die Faser her stellung aus verant wortlich bewirt schaf teten Quellen sondern setzt auch bei der Produktion auf hohe Umwelt stan dards Das Herstel lungs ver fahren orien tiert sich an den Vorgaben des EU Umwelt zei chens Im Verkaufsjahr 2014 stammten bereits 45 der in unseren Visko se ar tikeln verwen deten Zellu lo se fasern aus den Produkt linien Tencel und Modal von Lenzing Für das Jahr 2015 können wir den Anteil auf rund 60 steigern Holz und Papier aus verant wortlich bewirt schaf teten Quellen Damit Wälder auch für nachfol gende Genera tionen erhalten bleiben achten wir darauf dass die für unsere Produkte verar bei teten Rohstoffe Holz und Zellstoff der Haupt be standteil von Papier aus verant wor tungsvoll bewirt schaf teten Forsten stammen Holz aus illegalem Einschlag oder anderen unerwünschten Quellen schließen wir aus unserem Portfolio aus Für den Nachweis dass das verwendete Holz aus legalen Quellen stammt wenden wir für alle Produkte aus Holz und Papier das Forest Tracing System FTS an Dieses Rückver fol gungs system haben wir in Zusam men arbeit mit dem World Wide Fund for Nature WWF entwi ckelt Darüber hinaus wollen wir

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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Nachhaltige Lieferketten
    der Beschäf tigten aus den Betrieben erarbeiten im Dialog gemeinsam Lösungen für verbes serte soziale und ökolo gische Bedin gungen Kultu relle organi sa to rische und andere Hürden können so erkannt und durch gezielte Moderation schritt weise überwunden werden Diese Heran ge hens weise sorgt dafür dass die verein barten Maßnahmen sowohl aus Sicht des Manage ments als auch aus Sicht der Beschäf tigten sinnvoll erscheinen und Akzeptanz finden Damit verbessert sich die Aussicht dass sie auch umgesetzt werden Lokale Trainer spielen hierbei eine Schlüs sel rolle denn sie sind mit der Kultur der jewei ligen Region vertraut und sprechen die Sprache der Beschäf tigten und Manager Mittler weile haben wir 40 WE Trainer ausge bildet und unter Vertrag Positive Wirkung erzielt 75 Einkaufs vo lumen von WE Produ zenten Mit dem WE Programm unter stützen wir bereits mehr als ein Drittel unserer Gebrauchs ar ti kel her steller dabei Sozial und Umwelt stan dards umzusetzen Bis Ende 2014 waren 320 Produk ti ons stätten aus neun Ländern in Asien und Afrika in das Quali fi zie rungs pro gramm einge bunden Äthiopien Bangla desch China Indien Kambo dscha Laos Thailand Türkei Vietnam 2014 wurden rund 60 unserer Einkaufspro jekte im Rahmen von WE durch ge führt Das entspricht einem Einkaufs vo lumen von 66 Im Verkaufsjahr 2015 werden bereits rund 75 unseres Einkaufs vo lumens an Gebrauchs ar tikeln von Produ zenten in Risiko ländern herge stellt die das Quali fi zie rungs pro gramm erfolg reich durch laufen haben Der Ansatz Dialog statt erhobener Zeige finger zeigt Wirkung Bei den in das Programm einbe zo genen Fabriken wurden Gesund heits und Arbeits schutz verbessert Löhne erhöht und bessere Sozial leis tungen wie Unter künfte Kanti nen essen und Möglich keiten zur Freizeit ge staltung einge führt In immer mehr Produk ti ons stätten treten gewählte Arbeit neh mer ver treter für die Belange ihrer Kollegen ein ohne dabei Angst vor Sanktionen haben zu müssen Mittel fristig wollen wir alle strate gi schen Liefe ranten in WE einbe ziehen Wir befragen unsere Liefe ranten regel mäßig nach Verbes se rungs vor schlägen und passen WE konti nu ierlich an die Bedürf nisse der Beschäf tigten an So können wir noch besser auf den indivi du ellen Bedarf vor Ort eingehen und unsere Kapazi täten dort einsetzen wo sie am nötigsten sind Mit dem WE Ansatz wollen die GIZ und Tchibo eine größt mög liche Breiten wirkung erzielen Daher stellen wir sowohl den Quali fi zie rungs ansatz als auch die Projekt me thoden als Referenz modell zur Verfügung So können auch andere Unter nehmen auf Anfrage und bei Verfüg barkeit auf ausge bildete lokale Trainer und entwi ckelte Trainings ma te rialien zugreifen Monitoring von Sozial und Umwelt stan dards als Beitrag zum Risiko ma na gement Mit WE erreichen wir bislang noch nicht alle Produ zenten unserer Gebrauchs ar tikel Im Rahmen unseres Risiko ma na ge ments betreiben wir darum ergänzend ein gezieltes Monitoring unserer Produk

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1110940/-/de/home/wertschpfungskette-gebrauchsartikel/. (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Bildungsprojekte im Ursprung
    der Initiative wurden rund 650 000 Klein bauern geschult Langfristig tragen diese Maßnahmen dazu bei die klein bäu er liche Landwirt schaft in den Produk ti ons ländern umwelt freundlich und sozial ver träg licher zu gestalten Wir unter stützen die Initiative als Abnehmer der Baumwolle für unsere Produkte Zum Video Im Rahmen unseres gesell schaft lichen Engage ments konzen trieren wir uns mit zwei Projekten auf bildungs för dernde Maßnahmen für die Kinder in den CmiA Anbau re gionen Benin und Sambia denn Bildung ist ein wesent licher Schlüssel für eine nachhaltige Entwicklung und damit für bessere Lebens be din gungen der Baumwoll farmer Schul projekt in Benin Die westafri ka nische Republik Benin zählt zu den ärmsten Ländern der Erde Etwa jedes dritte Kind bricht die Grund schule vorzeitig ab da die Eltern sich den Schul besuch nicht leisten können Vielerorts existierten bisher noch keine Schulen Im Oktober 2010 haben wir mit der Aid by Trade Foundation der Deutschen Gesell schaft für Inter na tionale Zusam men arbeit GIZ der Deutschen Inves ti tions und Entwick lungs ge sell schaft mbH DEG der Baumwoll ge sell schaft I C A und einer örtlichen Stiftung von CmiA das Schul projekt Co Education Baumwolle für eine nachhaltige Bildung ins Leben gerufen Ziel des Projekts war es mehr Kindern einen Schul besuch zu ermög lichen und die Qualität des Unter richts zu verbessern Bis Ende 2014 betei ligten wir uns in sechs Gemeinden in Benin am Bau und an der Ausstattung von Schulen Mehr als 750 Kinder besuchen nun fünf neuge baute Schulen die mit Solar energie Brunnen und Kantinen ausge stattet sind Auch in zahlreichen weiteren Schulen wurde die Ausstattung verbessert 66 Schul kan tinen und 47 Schul gärten sorgen für regel mäßige Mahlzeiten der Kinder 10 000 Schul bücher

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1110946/-/de/home/wertschpfungskette-gebrauchsartikel/. (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Strategie & Steuerung
    die Weiter ent wicklung unserer Produkte und Services einzu be ziehen Aus diesem Grund haben wir bereits 2008 die Mitmach Plattform Tchibo ideas ins Leben gerufen über die Kunden Produk tideen einbringen und unser Angebot aktiv mitge stalten können Unser Befra gungstool Tchibo Experts liefert uns wichtige Infor ma tionen über sich verän dernde Kunden be dürf nisse Die fortschrei tende Digita li sierung hat nicht nur Einfluss auf die Kommu ni kation mit unseren Kunden sondern sie verändert auch deren Konsum ver halten Wir richten unser Online an gebot deshalb konti nu ierlich an ihren Wünschen aus 2014 haben wir mit den Tchibo Lieblings stücken ein Dauer sor timent einge richtet und zudem in unserem Online Shop neue Zahlungs op tionen sowie erwei terte Liefer mög lich keiten einge führt Wir wollen den nachhal tigen Konsum fördern Der Dialog mit unseren Kunden ist hierbei von zentraler Bedeutung Nur wenn es uns gelingt das Angebot innova tiver und quali tativ hochwer tiger Produkte auszu weiten die unter Berück sich tigung ökolo gi scher und sozialer Bedin gungen produ ziert wurden werden sich unsere Kunden für den Konsum nachhal tiger Produkte entscheiden Nachhal tigkeit muss deshalb als elemen tarer Bestandteil der Produkt qua lität sichtbar werden Um dies zu erreichen haben wir die Kennzeichnung nachhal tiger Produkte im Jahr 2014 durch eine glaub hafte und trans pa rente Kommu ni kation weiter ent wi ckelt Unsere strate gi schen Ansatz punkte Das gibt es nur bei Tchibo gemäß diesem Leitsatz wollen wir unsere Kunden nicht nur zufrie den stellen sondern Tag für Tag aufs Neue begeistern Deshalb stellen wir höchste Quali täts an for de rungen an alle unsere Produkte bieten diese zu fairen Preisen an und haben uns zum Ziel gesetzt den nachhal tigen Konsum zu fördern Um dies zu erreichen setzen wir drei Schwer punkte Kunde n ori en tierung In unserem Handeln orien tieren wir uns konse quent an den Wünschen und Bedürf nissen unserer Kunden Qualität und Sicherheit Diese gewähr leisten wir indem wir hohe über geltende Mindest an for de rungen hinaus ge hende Standards setzen Förderung nachhal tigen Konsums Wir bauen unser Angebot nachhal tiger Produkte konti nu ierlich aus und sensi bi li sieren unsere Kunden für die Vorteile dieser Produkte Kunde n ori en tierung Wir sind überzeugt Grund legend für das Vertrauen unserer Kunden in die Marke Tchibo ist eine ganzheit liche Kunde n ori en tierung Deshalb haben wir diesen Anspruch auch in unserem Selbst ver ständnis der Tchibo DNA verankert Die Tchibo DNA beschreibt die Erfolgs fak toren unserer Marke Im Mittel punkt unseres Kunden ma na ge ments stehen ein exzel lenter Service eine profes sio nelle Gestaltung der Kunden be zie hungen und ein effek tives Beschwer de ma na gement Denn auch bei aller Sorgfalt können wir Mängel nicht vollständig ausschließen Darum arbeiten wir konti nu ierlich an der Verbes serung aller auf den Kunden bezogenen Prozesse Unter anderem haben wir 2013 unsere direkte Kunden kom mu

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105192/-/de/home/kunden-produkte/. (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Kundenorientierung
    bei Tchibo diesen Leitsatz sollen sie täglich aufs Neue bestätigt sehen Dafür greift bei Tchibo ein Rad ins andere Wir betrachten Kunde n ori en tierung als ganzheit lichen Prozess angefangen beim Produkt ma na gement über den Einkauf und die Logistik bis zu kompe tenter Beratung umfas sendem Kunden service sowie umfang reichen Garantie und Repara tu r an ge boten Tchibo Kunden sollen sich auf beste Qualität zu einem fairen Preis und einen exzel lenten Service verlassen können Das Tchibo Service und Quali täts ver sprechen Mit dem Tchibo Service und Quali täts ver sprechen garan tieren wir unseren Kunden bereits seit Jahren hohe Qualität und besten Service Es legt sechs Kriterien fest die das Handeln aller Mitar beiter bestimmen Einzig ar tigkeit Alle Tchibo Produkte werden nach strengen von uns festge legten Qualitäts standards speziell für unsere Kunden entwi ckelt Sicherheit Jedes Tchibo Produkt wird von mindestens einem unabhän gigen Prüfin stitut auf Sicherheit und oder Schad stoffe geprüft und unter sucht Verant wor tungs be wusstsein Wir fordern und fördern umwelt und sozial ver träg liche Produk ti ons be din gungen bei der Fertigung von Tchibo Produkten auf der ganzen Welt Eine nachhaltige Ausrichtung entlang der gesamten Liefer und Wertschöp fungs kette ist ein wichtiger Bestandteil der Zukunfts si cherung von Tchibo Langle bigkeit Wir übernehmen drei Jahre Garantie auf alle techni schen Produkte sowie auf jeden einzelnen Reißver schluss Sollte ein Garan tie produkt einen Mangel aufweisen wird es innerhalb von 14 Tagen repariert oder ausge tauscht Ist dies nicht möglich bekommt der Kunde den Kaufpreis erstattet Schneller Service Die Fragen und Wünsche unserer Kunden haben bei uns Priorität Der Tchibo Kunden service ist an sieben Tagen in der Woche telefo nisch sowie per E Mail oder Brief erreichbar Kulanz Innerhalb von vier Wochen

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105196/-/de/home/kunden-produkte/. (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Kundenservice
    von Produk tre kla ma tionen erfolgt durch drei externe technische Service Center die von Tchibo gesteuert werden Zur Sicher stellung unseres hohen Servicean spruchs werden alle Prozesse in den drei Repair Centern sowie unseres Kunden service durch interne und externe Au dits überprüft und bei Bedarf verbessert Für einge hende Kunden be schwerden gilt der Anspruch schnelle Beant wortung und kulante Lösung Hierfür haben wir einen detail lierten Leitfaden entwi ckelt der zum freund lichen Umgang und zur kompe tenten Beratung anhält sowie Kulanz re ge lungen festlegt Alle Infor ma tionen fließen in eine ständig aktua li sierte Datenbank die wir monatlich auswerten Die Geschäfts leitung lässt sich regel mäßig über Maßnahmen und Ergeb nisse unseres Beschwer de ma na ge ments infor mieren sodass diese bei der Entwicklung neuer Konzepte berück sichtigt werden können Ein wichtiger Erfolgs faktor für die Zufrie denheit der Kunden ist der freund liche Kontakt mit unseren Mitar beitern Jeder Kunde ist mit seinem Anliegen herzlich willkommen und wir begegnen ihm stets mit einem einheit lichen Service ver ständnis unabhängig davon welcher Mitar beiter sein Anliegen bearbeitet oder auf welchem Weg er Kontakt zu uns aufge nommen hat Wir unter ziehen deshalb unsere direkte Kunden kom mu ni kation in regel mä ßigen Abständen einer umfas senden Bestands auf nahme und leiten im Anschluss verschiedene Maßnahmen zur weiteren Verbes serung ein Unter anderem haben wir unsere Kommu ni ka ti ons richt linien für den Kunden service überar beitet und führen konti nu ierlich gezielte Schulungen von Service Center Agenten und von Mitar beitern unserer Dienst leister durch Beque meres Onlineshopping dank neuer Service kon zepte Wir entwi ckeln unsere Service an gebote für unsere Kunden permanent weiter und reagieren frühzeitig auf Verän de rungen ihres Einkaufs ver haltens Dabei nehmen wir auch

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105204/-/de/home/kunden-produkte/kundenorientierung/. (2016-04-24)
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  • NACHHALTIGKEITSBERICHT 2014 - Kundendialog
    ver ständlich halten wir uns in der werblichen Kommu ni kation an die Grund sätze des Wettbe werbs rechts und vermeiden irrefüh rende Infor ma tionen Bei der produkt be zo genen Umwelt kom mu ni kation orien tieren wir uns an den neun Grund sätzen der ISO Norm 14020 die den Rahmen für Kommu ni kation Kennzeichnung und Dekla ration von Umwelta spekten vorgibt Nachhal tig keits kom mu ni kation Erhöhungen der Kaffee preise offene Kommu ni kation zu einem sensiblen Thema Auch bei sensiblen Verbrau chert hemen legen wir Wert darauf unsere Kunden ehrlich zu infor mieren Dazu gehören zum Beispiel Preis er hö hungen unserer Kaffees Rohkaffee wird in Dollar gehandelt Der starke Dollarkurs führte Anfang 2015 dazu dass unsere Kaffee ver kaufs preise anstiegen Unseren Kunden haben wir den Grund für den Preis an stieg in unseren Filialen und Depots sowie im Internet erläutert Wie versprochen haben wir unsere Kaffee preise im Frühjahr 2012 und Ende 2013 aufgrund der niedri geren Rohkaf fee preise wieder gesenkt auch darüber haben wir unsere Kunden infor miert Soziale Netzwerke direkter Austausch und wertvolles Feedback Unsere Kunden finden uns auch in den sozialen Netzwerken bei Facebook Twitter Instagram oder YouTube Dies bietet uns die Chance in einen direkten Dialog zu treten und positive aber auch kritische Rückmeldung zu unseren Angeboten und Aktivi täten einzu holen Das Feedback ist für uns sehr wertvoll und dient als Inspi ration für neue Produk t an gebote oder Themen bezie hungs weise als Sensor zur Aufde ckung von Verbes se rungs po ten zialen Eine sehr wichtige Rolle dabei spielt unser eigener Tchibo Unter neh mensblog Dort greifen wir neben spannenden und tages ak tu ellen Themen auch immer wieder kritische Aspekte auf die in den sozialen Netzwerken disku tiert werden Dabei kommen regel mäßig Tchibo Mitar beiter unter schied lichster Fachbe reiche und Themen zu Wort häufig auch im Dialog mit Vertretern von Nicht re gie rungs or ga ni sa tionen und anderen Stake holdern Anfang 2015 haben wir uns mit einem Blogbeitrag der Diskussion gestellt inwiefern die Farbgebung und die Bewerbung von Kinder pro dukten Geschlechts ste reotype fördern Den Anstoß dazu hatten zahlreiche kritische Kommentare zu einem Angebot von blauer Astro nau ten bett wäsche und rosa Prinzes sin nen bett wäsche für Kinder gegeben In einem Interview nahmen die zustän digen Tchibo Produkt ma na ge rinnen zu der Kritik Stellung und erläu terten ausführlich unsere Haltung zu diesem Thema In den Kommen taren zu dem Blogbeitrag wurde die Diskussion mit vielen kontro versen Beiträgen fortge führt Zahlreiche positive Rückmel dungen erhielten wir im Februar 2015 hingegen zu unserer Ankün digung eines Einkaufss topps von Angora Produkten In einem Blogin terview erläu terten ein Experte der Tierschutz or ga ni sation PETA und ein Tchibo Vertreter die Hinter gründe unserer Entscheidung Für unsere Social Media Aktivi täten wurden wir bereits mehrfach ausge zeichnet Beim Internet Publi kums preis OnlineStar 2014 gewann der Tchibo Blog 2014 den 1 Platz

    Original URL path: http://www.tchibo-nachhaltigkeit.de/csrweb/servlet/content/1105206/-/de/home/kunden-produkte/kundenorientierung/. (2016-04-24)
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